_{Herbert A. Meyer}

Bei der Ausführung von Aufgaben an Computersystemen kommt es zwangsläufig zu Verzögerungen, die durch das Computersystem selbst verursacht werden. Das System benötigt Zeit, um eingegebene Anforderungen zu verarbeiten und Antworten zu übertragen und darzustellen. Diese so genannte Systemantwortzeit hat vielfältige Auswirkungen auf die Aufgabenbearbeitung und die Zufriedenstellung des Aufgabenbearbeiters. In dem vorliegenden Beitrag werden die diesbezüglich im Laufe der letzten vier Jahrzehnte erhobenen Forschungsbefunde zusammengetragen und durch eigene experimentelle Untersuchungen ergänzt. Es zeigt sich, dass die Dauer und die Variabilität der Systemantwortzeit, aber auch die Kenntnisse und Erfahrungen der Bearbeiter im Hinblick auf die auszuführende Aufgabe eine wichtige Rolle beim Zusammenwirken von Mensch und Computer spielen. Bezüglich der Dauer wird deutlich, dass es keine aufgabenunabhängige optimale Systemantwortzeit gibt. Ein anderer Sachverhalt scheint hingegen aufgabenunabhängig zu sein: der Mensch passt die Dauer seiner Aufgabenbearbeitung bis zu einer bestimmten Grenze der Dauer der Systemantwortzeit an. Er reagiert in zeitlicher Hinsicht sozusagen ´elastisch´ auf das von der Maschine vorgegebene Tempo. Für die Psychologie stellen sich mehrere Fragen. Wie lässt sich der Zusammenhang theoretisch erklären? Und: Welche pragmatischen Folgen ergeben sich für die Dialogführung? Muss jeder einzelne Schritt bei der Interaktion von Mensch und Computer in zeitlicher Hinsicht gestaltet werden?